Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua gói sử dụng và AI credit bổ sung trên LopGo. Sản phẩm, số tiền, giảm giá và thời hạn được xác định theo thông tin đơn tại thời điểm đặt mua. Giao dịch miễn phí, dùng thử và các quyền lợi khuyến mại không tự tạo ra một khoản tiền hoàn.

Chính sách không loại trừ các quyền yêu cầu khắc phục, hoàn trả hoặc bồi thường mà pháp luật áp dụng bảo vệ. Các trường hợp được giải quyết theo thông tin thực tế của từng đơn, không mặc nhiên theo một cam kết hoàn tiền vô điều kiện hoặc thời hạn xử lý cố định chưa được xác nhận.

Hãy liên hệ khi giao dịch có một trong các dấu hiệu sau để LopGo kiểm tra:

Tạo đơn, mở link PayOS hay quét QR chưa phải là hoàn tất thanh toán. Với đơn còn chờ và chưa chuyển tiền, bạn có thể hủy theo chức năng được cung cấp; không có tiền thực nhận thì không có khoản hoàn.

Nếu đã chuyển tiền nhưng đơn bị hủy, hết hạn hoặc chưa cập nhật, hãy yêu cầu đối soát trước khi trả thêm lần nữa. Thao tác hủy đơn không tự động chuyển tiền trở lại tài khoản ngân hàng. Không dựa riêng vào việc đóng trang thanh toán để kết luận giao dịch đã bị hủy.

LopGo kiểm tra số tiền đã xác minh, số tiền đã hoàn trước đó, loại sản phẩm, thời gian hoặc quyền lợi đã cấp, dữ liệu sử dụng và nguyên nhân yêu cầu. Hướng xử lý có thể là cập nhật trạng thái, cấp hoặc sửa quyền lợi, khắc phục lỗi, hoặc hoàn một phần/toàn bộ số tiền có căn cứ.

Phần hoàn bằng tiền cho một đơn không vượt quá khoản thực trả đã được xác nhận còn chưa hoàn của đơn đó. Số dư hạn mức, lượt dùng thử, AI credit tặng hoặc phần thời gian quy đổi khi nâng gói không mặc nhiên được đổi thành tiền mặt.

Nếu bạn mua nhầm, đổi nhu cầu hoặc muốn dừng giữa kỳ, hãy mô tả sớm và cung cấp trạng thái sử dụng để được xem xét. Việc không tiếp tục sử dụng hoặc hạ gói không tự kích hoạt hoàn tiền. Điều này không ảnh hưởng quyền được bảo vệ khi dịch vụ không đúng cam kết hoặc có căn cứ hoàn trả theo pháp luật.

Gia hạn cùng gói có thể nối tiếp thời gian đang còn; nâng gói có thể quy đổi giá trị phần thời gian chưa sử dụng theo cách tính của hệ thống. Hãy kiểm tra kết quả gói và ngày hết hạn trước khi kết luận bị mất quyền lợi. Hệ thống hiện chưa cung cấp hạ ngay gói trả phí còn hạn theo thao tác tự phục vụ.

AI có cơ chế giữ trước và quyết toán lượt hoặc credit cho yêu cầu tạo câu hỏi. Phần chưa sử dụng hoặc được xác định cần trả lại theo trạng thái xử lý có thể được trả về hạn mức; việc này không phải một giao dịch hoàn tiền ngân hàng. Nếu kết quả hoặc mức trừ có bất thường, gửi mã yêu cầu để kiểm tra lịch sử xử lý.

AI credit mua thêm có thời hạn theo đơn hoặc quyền lợi được cấp. Hết hạn hoặc chưa dùng hết không tự động sinh hoàn tiền. Quyền xem xét khi bị cấp sai, trừ sai hoặc dịch vụ không được cung cấp vẫn được thực hiện theo chính sách này và pháp luật áp dụng.

Gửi email tới lopgo@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu đối soát/hoàn tiền LopGo”, từ hộp thư liên quan đến tài khoản nếu có thể. Cung cấp các thông tin sau:

LopGo tiếp nhận và xác minh người yêu cầu, kiểm tra đơn với dữ liệu thanh toán và trao đổi phương án xử lý qua email. Trường hợp cần thêm thông tin hoặc làm việc với bên thanh toán/ngân hàng, bạn sẽ được yêu cầu bổ sung những dữ liệu cần thiết.

Khi đủ căn cứ và thống nhất phương án hoàn, số tiền, phương thức, thông tin nhận tiền và việc điều chỉnh quyền lợi liên quan nếu có sẽ được xác nhận cụ thể. Việc nhận tiền phụ thuộc bước đối soát và kênh thanh toán; không mặc định một thời hạn cố định nếu chưa có xác nhận cho trường hợp của bạn.

Chức năng quản trị hiện ghi nhận khoản tiền đã thực sự hoàn kèm mã giao dịch, số tiền, thời điểm và lý do; bản thân thao tác ghi nhận không phải lệnh chuyển tiền. Bạn nên kiểm tra khoản tiền thực nhận, không chỉ dựa trên việc đơn được ghi chú.

Bạn có thể trả lời chuỗi email đang xử lý hoặc gửi lại tới lopgo@gmail.com, dẫn mã đơn và nội dung cần rà soát. Việc lưu chứng từ giúp đối chiếu các khoản đã thanh toán và đã hoàn, tránh ghi nhận trùng.

Nếu không thống nhất được, bạn có quyền sử dụng cơ chế bảo vệ người tiêu dùng và giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của bạn.